Do You Want to Sell? Or Have Someone Buy?

– Posted in: Buying Facilitation, Uncategorized

Part 1. Do you know the difference between how you sell and how buyers buy – and why the difference matters? After a conversation with my colleague Erik Luhrs I’d like to expand the definition of ‘buying’. But first, a question:

Would you like to enter, influence, or understand your buyer’s buying process earlier in their process?

To do so, it will be helpful to better understand the differences between how you sell, and how buyers buy.

SELLING VS BUYING

Let me start with a made-up story:

Background: Pretend you’re a sales person selling smartphones in a big box store. You know your product well and are great at selling it. When buyers come in you carefully pose questions to understand their problem and need, and then position your answers accordingly to help them choose their solution.

A buyer comes in. She has performed some or all of these by the time she meets you:

  1. She thought long and hard about replacing a phone she loved, and somewhat reluctantly decided it might be time to buy a new one; she had been resisting due to her comfort with the (limited) functionality she enjoyed.
  2. She called friends to find out the upsides and downsides of what they liked about their phones and providers, to add to her list of considerations and comparisons.
  3. She went online to gather data from what she learned from friends and ads she’d seen.
  4. From her thinking and online research, she put together her list of buying criteria she’d need to have before being fully comfortable with any change: the pluses and minuses of changing phones, functionality, models, and/or providers; the ease of learning a new phone. Also, she included the trust factors she’d need to consider for new providers.
  5. As per friends’ advice she contacted her current provider to learn of any deals for the models she was considering; she looked up prices on Amazon, Best Buy, etc. to compare prices and functionality. She weighed all of her criteria and made a decision.
  6. Choice/decision made, she went to the store to purchase the phone with the help of the seller.

Until Step 5 this buyer had not fully defined her problem or her complete set of needs (some of which having nothing to do with a specific solution). Understanding the specifics of her problem or one phone over another was only a portion of her many decision criteria.

Until Step 5, her activities were idiosyncratic, criteria-driven, not fully formed, and independent of a specific solution, and included other ‘decision makers/influencers’ (her friends).

If a seller had entered before Steps 5, asking about needs would ignore some of her most important decision factors and not address her ability to define her personal criteria, not factor in her friends’ recommendations, or her ease and resistance to anything new as per her current phone.

To summarize, by the time this customer shows up to buy, she has

  • gone through an idiosyncratic, personal discovery process
  • to  understand and get comfortable with the range of criteria she wants to meet
  • to decide whether or not to buy a new phone and
  • researched and considered all angles of  all types of solutions and providers
  • before finally deciding to buy.

To clarify jobs and roles:

Seller: meticulously understands the product he is selling; differentiates his solution and brand from the competition; works with buyers to gather data, understand needs and underlying problem, place the appropriate solution. THIS CONSTITUTES SALES.

Buyer: figures out her emotional- and values-based criteria for buying something and for making a change; figures out what, when, if to buy; gets references from friends on several possibilities; does research; contacts current vendors; compares prices and solutions. THIS CONSTITUTES BUYING.

THE BUYING DECISION PROCESS IS ONLY PARTIALLY SOLUTION-DRIVEN

You do some of the same things during your buying decision process. We all do. Our prospects and clients do also. No one begins at the end – the point of choosing a solution. No one (especially the more complex B2B sales) begins by knowing their full landscape of considerations. Usually others are involved with defining the full range of unique criteria. Always, there are hidden aspects of historic considerations that come into play. And all this must happen well before defining solutions. That means buyers cannot know the full complexity of the problem or need at the point sellers usually attempt to gather information.

I would hereby like to (re)define the term Buying Decision (a term I coined in 1985) to mean: The process a buyer goes through to get their ducks in a row to manage all of the factors involved prior to, and including, making a purchase.

Is there a case to be made for assuming all buyers – regardless of the solution they seek – go through some form of ‘Pre-Sales’ decisions? That Steps 1-6 (there are 13 steps in B2B sales) are part of the Buying Decision Path – and not just step 6 in which the sales person and specific solution are involved?

Is there something to be gained by entering and influencing the Buying Decision Path before buyers have clearly defined their problem? If so, the sales process is not the best way to begin: it limits sales people to finding those buyers who have gone through their pre-sales processes already.

Part 2 (next week) explains what happens when we sell too early, and introduces a way to facilitate each stage of the pre-sales, criteria-based buying decision path. Right now, sellers close approximately 5% of their prospects (starting with first call) because the sales approach is directed toward understanding problems and placing solutions before they have been fully formed. But we can get much better results by entering earlier. We just can’t do it with the sales model alone.

__________

I’ve developed of Buying Facilitation®, which is an add-on to the sales process to help buyers understand and collect their pre-sales decision factors. It includes a different set of skills than sales, including Listening for Systems, and uses a new form of question called a Facilitative Question. Contact me to discuss training, coaching, and consulting: sharondrew@sharondrewmorgen.com. Or read Dirty Little Secrets: why buyers can’t buy and sellers can’t sell at www.dirtylittlesecretsbook.com or Buying Facilitation®. Or read my newest book What? on how to hear others without bias: www.didihearyou.com.

2 comments… add one
fruity loops Drogs September 21, 2022, 8:07 am

Первоначальную версию Fruity Loops создал чтобы сопровождения Image-Line художникпишущий на заданную тему Дидье Дамбрен (известен унтер псевдонимом «gol»); возлюбленная имелась частью упущена на декабре 1997 года. Церемонный выход программы исполнялся в течение основе 1998 года; в течение тот момент симпатия презентовала собой четырёхканальную драм-машину MIDI. Дамбрен был назначен первостепенным разрабом плана, да в течение скором времени она подверглась целому слою серьёзных улучшений, которые превратили её в течение имеющий известность цифровую музыкальную студию. С мгновенно выхода в свет FL Studio чтобы нее было выпущено 10 здоровых обновлений; в марте 2011 года увидела свет FL Studio 10. НА существе различных редакций FL Studio участвовал программист Arguru да ди-джей и чай Джоэль Томмас Убор, под псевдонимом Deadmau.
22 апреля 2013 лета закончилась FL Studio 11.0.0. Этто самообновление принесло один-два собою ярус исправлений да улучшений; а тоже перемены, которые были сделаны на beta-версиях программы.
22 апреля 2015 лета заключался пресс-релиз 12-й версии программы. В ТЕЧЕНИЕ ней чистяком переделан интерфейс, который стал векторным (а) также масштабируемым. Тоже в течение микшер была присоединена функция multi-touch равным образом изменена процедура конструкции а также разведки VST плагинов.
Последующая телеверсия FL Studio вслед за двенадцатым сразу заполучила 20-ый номер. Узловая этиология такого шага — 20-летие DAW. Ее релиз состоялся 22 река 2018 года. В этой версии обреталась усовершенствована работа Plugin Hold off Compensation, присоединена эвентуальность перемены музыкального величины сверху течении композиции, эвентуальность трудиться раз-два несколькими вариантами аранжировки в Playlist, усилено число дорожек в течение Playlist до 500, а на Mixer — до 125, были возвращены часть функции, которые бывальщины приемлемы в течение более ранешних версиях FL Studio (To Sequencer Graph Rewriter, legacy precomputed sampler effects). Тоже, активизируя с 20 версии, FL Studio итак официально поддерживать macOS.
https://photoshara.ucoz.ru/forum/11-232-1

smartfonresurs Vax September 21, 2022, 8:12 pm

Android Inc. была базирована в Пало-Альто, яракуй Астероид, в октябре 2003 лета Энди Рубином, Ричем Майнером, Ником Сирсом равным образом Крисом Уайтом. Яхонт красный обрисовал проект Android как обладающий «огромным потенциалом в течение исследованию сильнее умных мобильных приспособлений, коим унше осведомлены что касается местонахождении да предпочтениях своего владельца». Начальные намерения компании содержались в исследованию передовой операционной конструкций для числовых видеокамер, (а) также этто пребывало фундаментом нее совет игрокам в течение апреле 2004 года. https://smartfonresurs.ru/materinskaya-plata-mini-itx/ Затем компания разрешила, что рынок видеокамер ущербно велик для успехи ее целостнее, а также пять несколько месяцев через симпатия отвлекла свои действия равно представила Android как операторную строй для подвижных телефонов, коя имела возможность б тягаться вместе с Symbian и еще Microsoft Windows Mobile.
У Rubin возникли проблемы один-другой привлечением трейдеров сверху раннем этапе, а Android встретились мало выселением изо офиса. Стив Перлман, хороший друг Рубина, принес ему 10 000 долларов чистяком в течение конверте и через малое время после сего переместил неразоблаченную необходимую сумму в течение свойстве начального финансирования. Перлман отрешился через доли в течение братии также сообщил: «Я сделал это, так как яко доверял в это и планировал угощение Энди».
НА 2005 годку Яхонт красный пытался договориться что касается сделках один-другой Samsung и HTC. Через малое время после данного на июле этого ну лета Гугл приобрела общество как минимум согласен 50 миллионов баксов; числом обещаниям Дэвида Лоуи, тогдашнего вице-президента Гугл числом корпоративному формированию, в 2010 годку этто была «лучшая сделка Гугл». Коренные работники Android, на том численности Яхонт красный, Майнер, Сирс равным образом Уайт, присоединились буква Гугл на рамках приобретения. В ТЕЧЕНИЕ то время что касается замкнутой Android Inc. существовало известно немногое, поскольку юкос дала мало деталей, сверх этого, яко симпатия основывала программное обеспечение для подвижных телефонов. В ТЕЧЕНИЕ Google ювентус под руководством Рубина разработала платформу для подвижных устройств на банку ядра Linux. Google торговал платформу производителям подвижных телефонных аппаратов и операторам связи, обещаясь выделить эластичную строй раз-два возможностью обновления. Гугл «выстроил ряд партнеров по аппаратным компонентам и программному обеспечению а также дал понять операторам связи, что распахнут чтобы разных степеней партнерства».
Слухи что касается плане Гугл выйти сверху рынок подвижной узы возобновляли забирать силу до декабря 2006 года. Юный спортпрототип был очень сходен на эбонитовый друг BlackBerry, без воспринимающего экрана (а) также кот физиологической QWERTY-клавиатурой, но появление Apple iPhone в течение 2007 г. намечало, что Android «был возвращаться ко чертежной доске». Через некоторое время Google обманул свои документы спецификации Android, объявив, что «воспринимающие экраны довольно поддерживаться», хотя бы «Эрзац-продукт был сконструирован не без; учетом присутствия разрывных физиологических клавиш в течение свойстве догадок, поэтому сенсорный экран жуть может полностью сменить физиологические кнопки». КО 2008 годку (а) также Nokia, также BlackBerry рекламировали смартфоны с воспринимающим экраном, чтобы претендовать с iPhone 3G, равным образом в течение последнем результате фокус Android переключился на сенсорные экраны. Первоначальным коммерчески недорогим смартфоном под правлением Android сделался HTC Illusion, также читаемый как T-Mobile G1, прокламированный 23 сентября 2008 года.

Leave a Comment